互联网时代引发的全新商业范式，基本特征就是客户驱动，无论是工业品还是快消品，都体现了这个变化。工业时代，以厂商为中心的商业范式特征表现为：大规模生产同质化商品、单向推式的供应链体系、广播式的营销、被动的消费者。而客户驱动则完全相反。其特征表现为，个性化营销，多样化需求，拉动式的供应链体系。

马云认为，未来的世界由数据驱动，生意将是C2B而不是B2C模式。用户改变企业，而不是企业向用户出售。定制将是未来商业模式的主流。它要求个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。消费者全程参与企业经营的各个环节，品牌推广、研发设计、生产制造等越来越透明，生产商根据市场需求变化组织物料采购、生产和配送，才能接得住蓬勃的个性化需求。