流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续提高业务绩效为目的的系统化方法。企业在实行流程优化过程中,必须研究整个业务流程中输入、处理、输出三个环节的内容、形式和方法。只有这样,才能使流程优化落到实处,才能实现流程优化的预期目标,从根本上提高企业的管理水平和竞争力。
一、企业在流程管理方面存在的普遍问题:
1、各部门各自为政,各个环节工作冲突、不匹配,造成全局受损、浪费现象严重;
2、核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点,不利于提高企业市场竞争力;
3、核心业务流程不清晰,受到职能部门的制约,影响正常的业务拓展和客户服务;
4、缺乏流程调整和优化机制,对发展战略和快速变化的竞争环境没有形成有力支持;
5、流程的标准化不足,导致各个部门在执行工作时随意性很大;
6、流程编制不规范,对各个环节没有明确责任人和分工,不能落实到位。
二、君卓咨询解决方案步骤:
步骤一、流程调研与评估
1、行业和标杆企业研究
2、流程管理现状调研
3、企业现有流程描述与评估
4、企业业务价值链梳理
步骤二、进行流程分析
1、企业组织梳理
2、企业流程异常分析
步骤三、流程优化
1、建立流程优化原则
2、建立流程优化模型
3、建立流程运行机制
4、业务流程优化
5、职能流程优化
步骤四、流程体系运行
1、流程体系培训
2、流程体系模拟运行
3、流程体系切换,正式运行
三、项目预期效果:
1、建立一个以客户、市场为导向的流程体系,提高企业市场竞争力;
2、加强业务流程的关键控制点,对工作的结果更加可控,目标更易达成;
3、核心业务、管理流程清晰简洁,工作衔接顺畅,减少不必要的流程环节;
4、工作方法优化,提高了工作质量与效率。