0532-80977920
医疗医药 当前位置:首页 > 定制培训 > 行业培训 > 医疗医药
医院培训-《医院现场管理9S管理培训》
时间:2019-05-17  浏览:2517
培训目的:
1、通过培训使学员掌握医院9S管理的含义和意义 ;
2、通过培训使学员掌握医院现场服务环境改善方法;
3、通过培训使学员掌握医院环境及服务营销氛围的创造;
培训内容:
一、医院9S管理的概念
1、医院9S管理的定义
2、医院9S管理的意义
3、医院9S管理的效用
二、1S--整理
1、定义:
2、目的:
3、整理推行技法:
(1)自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
(2)制定“要”和“不要”的判别基准
(3)将不要物品清除出工作场所
(4)对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
(5)制订废弃物处理方法
(6)每日自我检查
三、2S--整顿
1、定义:
2、目的:
3、整顿遵循的原则
(1)即拿即得原则
(2)即取即放原则
(3)利己利人原则
4、实施要领:
(1)前一步骤整理的工作要落实
(2)需要的物品明确放置场所
(3)摆放整齐、有条不紊
(4)场所、物品标示
(5)制订废弃物处理办法
四、3S--清扫
1、定义:
2、目的:
3、实施要领:
(1)建立清扫责任区(室内、外)
(2)执行例行扫除,清理脏污
(3)调查污染源,予以杜绝或隔离
(4)建立清扫基准,作为规范
(5)开始一次大厅的大清扫,每个地方清洗干净
五、4S--清洁
1、定义:
2、目的:
3、实施要领:
(1)落实前3S工作
(2)制订目视管理的基准
(3)制订5S实施办法
(4)制订考评、稽核方法;制度化,定期检查
(5)制订奖惩制度,加强执行
(6)高阶主管经常带头巡查,带动全员重视5S活动
六、5S--素质
1、定义:
2、目的:
3、实施要领:
(1)工装的着装标准
(2)制订各部门服务言行礼仪守则
(3)教育训练(新进人员强化5S教育、实践)
(4)推动各种精神提升活动(晨会,例行打招呼、礼仪操等)
(5)制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动,遵守规章制度
七、6S--安全
1、定义
2、目的
3、实施要领
八、7S--节约
1、定义
2、目的
3、实施要领
九、8S--服务
1、定义
2、服务的三个阶段
3、树立关注患者情绪体验的服务理念
十、9S--满意
1、定义
2、目的
3、实施要领
十一、医院9S实施案例分享