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医院培训-《如何做一名卓越的医务人员》
浏览:2306 更新时间:2019-05-27 关键词:山东医院培训,青岛医院培训,医院培训公司,医院培训课程
【培训内容】
◆决定人生命运的理念——服务态度
★态度决定命运之链
工作的命运:态度→思想→意识→行为→习惯→性格→命运
★基本态度
认真的态度 合作(团队)态度
尊重与谦虚的态度 敬业的态度
精益求精的态度 友善的态度
忍让的态度
◆医疗服务的技巧——医患沟通
★认识医患沟通
医患沟通
医患沟通的本质是“注意”
医患沟通的属性: 目的性~象征性~关系性~后天性
★沟通时机
入院前沟通~门诊沟通~住院沟通~检查沟通~治疗沟通~生活沟通~出院沟通~其他沟通
◆沟通技巧
语言技巧~非语言技巧~倾听和反应技巧~影响技巧~营造气氛的技巧
◆不当沟通
★不当沟通的原因
★沟通不当面面观
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