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TWI系列培训-工作关系-JR
时间:2019-04-06  浏览:1748

TWI工作关系课程工具:
1、工作关系四阶段法(卡片)
2、迎接新员工的四步骤表
3、建立良好人际关系技能实施表
4、人际问题分析处理表
5、工作关系课程训后推动计划表
工作关系课程收益:
通过课程培训,你将可以:
1、掌握建立良好人际关系的四大基本要诀;
2、掌握与人有效沟通的六大原则;
3、认识到员工之间的个体差异,不再生搬硬套地去处理不同员工的看似相同的问题;
4、掌握一套科学、有效的、快速地处理问题的方法;
第一章:一线主管职责认知
一线主管的含义
场常见的人际问题现象
一线主管必备的六个条件
与善用下属有关主管的问题
主管与下属的关系
一线主管责任图
个人差异形成图
互动:讲师会引导画出管理者与下属之间的人际关系图
第二章:建立良好人际关系的基本方法
要告诉下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
研讨互动:小组分享,以上基本方法自己工作中运用了哪些,以后决定会用哪些?
第三章:工作现场人际问题处理四步骤
案例讨论1:李明的故事
学员分享:李明的主管有没有错?李明会怎么想?李明的同事会怎么想?
问题的定义,发生的类型及状态的把握
人际问题问题处理四步骤
人际处理第一步:掌握事实
人际处理第二步:慎思决定
人际处理第三步:采取措施
人际处理第四步:确认结果
案例讨论2:张强的故事(第一阶段)
掌握想法与心情的方法(沟通的6原则)
学员讨论:张强的主管如何掌握下属的心情与方法?沟通的原则自己运用的心得?
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析张强的故事
案例讨论3:资深作业员的故事(第二阶段)
讲师带领学员运用人际问题处理四步骤分析资深作业员的故事
学员现场实际案例讨论:
自己工作现场的人际问题案例,结合人际问题处理四步骤分析与讨论,相互交流,强化对课程工具的运用。
案例讨论4:女性领班的故事(第三、四阶段)
自己工作现场的人际问题案例,结合人际问题处理四步骤分析与讨论,相互交流,强化对课程工具的运用。
第四章:工作案例实践与训后行动
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(3组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(3组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
学员代表运用所学工具演练工作现场人际问题(2组)
现场讲师与学员进行点评
演练学员自我总结
一线主管工作以外的人际关系图
如何在企业开展与推动TWI工作关系技能

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