【培训内容】
◆决定人生命运的理念——服务态度
★态度决定命运之链
工作的命运：态度→思想→意识→行为→习惯→性格→命运
★基本态度
认真的态度                  合作（团队）态度
尊重与谦虚的态度            敬业的态度
精益求精的态度              友善的态度
忍让的态度
◆医疗服务的技巧——医患沟通
★认识医患沟通
医患沟通
医患沟通的本质是“注意”
医患沟通的属性： 目的性～象征性～关系性～后天性
★沟通时机
入院前沟通～门诊沟通～住院沟通～检查沟通～治疗沟通～生活沟通～出院沟通～其他沟通
◆沟通技巧
语言技巧～非语言技巧～倾听和反应技巧～影响技巧～营造气氛的技巧
◆不当沟通
★不当沟通的原因
★沟通不当面面观