【课程特色】

——从医院内部经营（医院战略、医院文化、医院人力资源）3M体系+医院外部经营（医院服务、医院营销、医院品牌重塑）3S体系全新剖析医院经营新模式，是目前医疗政策下所有医院管理者进行战略转型，结构调整最有学习价值的课程。

——课程体系结构清晰，内容以来自咨询一线的咨询案例为基础，真实有说服力。

——由资深医院管理专家、知识培训讲师完美讲授。

【课程收获】

一、导入“3M+3S”经营管理模式，将有助于医院管理者理清思路，找开思维，完善经营管理体系架构。

二、针对不同医院的实际情况，讲师将与学员进行现场研讨，帮助医院管理者们出谋划策，并提出具有针对性的策略建议。

【课程内容】

第一部分：医疗行业经营环境和剧变与发展趋势

一、国家医疗卫生体制改革与政策影响

二、医疗市场竞争的冲击

1、医疗市场竞争现状

2、医疗机构竞争策略

3、医疗市场竞争发展趋势

第二部分：医疗机构面临的挑战

1、医疗机构的竞争优势与劣势

第三部分：医疗机构内部经营3M

医疗机构内部经营3M——医院经营战略

一、医院经营战略规划

1、经营战略分析

2、经营战略思想

3、经营战略目标与步骤

4、经营战略方针

5、经营战略行动

二、经营战略SWOT分析与规划

医疗机构内部经营3M——医院文化

一、医院文化概念与作用

二、医院文化的内容

三、医院文化规划的背景与目的

医疗机构内部经营3M——医院人力资源

一、医院人力资源四个核心工作

二、医院最新战略型考核工具——医院绩效考核平衡计分卡的设计与应用

第四部分：医疗机构3S经营战略简介

3S经营战略——CS顾客满意服务创新

一、服务理念与策略

二、服务流程再造

（1）医院服务圈模型

（2）服务流程再造程序图

三、服务标准与承诺

（1）制订优质服务标准

（2）服务承诺

四、服务系统管理

（1）员工素质与培训

（2）服务审核与反馈

（3）服务机制与考核

（4）服务组织与职能

（5）服务设施改造

3S经营战略——MS市场营销创新

一、市场营销基本内涵

二、医院市场营销策略体系

（一）医院目标市场选择与定位策略

（二）医院竞争定位与竞争战略

（三）医院业务开发与业务组合

（四）医疗价格策略

（五）医院就医通路策略

（六）业务推广

3S经营战略——CIS品牌形象重塑

1、CIS基本内涵

2、医院CIS的构成

3、如何建立医院良好的品牌形象

4、医院品牌定位方式

第五部分：医院及专科如何导入3M+3S经营管理战略，构建经营管理体系

一、医院3M+3S经营战略整体规划流程

二、四大步骤  八大阶段

三、3M+3S经营战略整体导入目标

青岛君卓咨询热线：13697658270