第三阶段：流程管理固化

流程管理重点解决组织中人与事的匹配问题。要让人人有事做，事事有人做。每项活动都能无缝对接，任何结果都可以追溯到责任人。

流程管理的好处在于把隐藏在职责背后的活动流转移到职责前面，以关注外部需求(客户与市场)为根本，横向地突破由于强调专业分工和垂直管理带来的纵向壁垒，这迫使组织不仅思考如何工作，还应思考如何增值。

企业管理中有了流程的管理，很多工作流就会变成例行的工作程序，常规的任务则可以自主运行。